Model integrat de evaluare AMEC
Bine ai venit la centrul de resurse pentru noul model integrat de evaluare AMEC. Această nouă secțiune a site-ului AMEC a fost construită ca răspuns la cele mai întâlnite provocări și presiuni pe care le întâmpină specialiștii în comunicare și care vor să își dovedeasca valoarea într-un context media care evoluează rapid.
Multe dintre metodele și tehnicile de evaluare, luate ca atare de industrie timp de mulți ani, deja nu mai sunt suficiente. Pe măsură ce structurile organizaționale devin din ce în ce mai neclare, specialiștilor în PR li se cere să lucreze cu toate tipurile de media și să folosească și să măsorare noi canale și resurse. Munca trebuie să includă paid media, owned media, shared media și eraned media (PESO). Pentru a fi eficienți, trebuie să planifice și să măsoare formele de comunicare într-un mod integrat.
A dovedi valoarea comunicării a devenit vital pentru a depasi era analizei de conținut (sau analizei media) care a fost suficientă în ultimii 20 de ani. Acum, specialiștii în comunicare trebuie să arate impactul pe care munca lor o are asupra obiectivelor de business ale organizațiilor.
Noul model integrat de evaluare AMEC arată cum să faci acest lucru.
Elementele interactive ale acestui model integrat de evaluare te vor ghida de-a lungul procesului, de la alinierea obiectivelor, la stabilirea unui plan, la măsurarea rezultatelor concrete ale activității de PR și până la impactul muncii tale.
La fiecare pas oferă informații suplimentare și sugerează abordări potențiale și metode de măsurare potrivite.
Acest model integrat de evaluare AMEC asigură o abordare exhaustivă și credibilă. Modelul funcționează pentru organizații de toate mărimile și poate fi croit în funcție de cazuri și obiective specifice. Oricine îl poate folosi, este gratuit, ceea ce permite unei organizații, fie că este universitate, departament, agenție de PR sau companie de măsurare a rezultatelor să beneficieze de această abordare.
Modelul integrat de evaluare înlocuiește atât valorile anterioare, cât și modelele de măsurare în social media. Industria are acum o abordare integrată pentru a măsura conform provocărilor de azi.
În completare, site-ul are și o serie de articole și resurse suplimentare pentru a permite măsurătorilor să “prindă viață”. Acest lucru include și o evoluție a “taxonomiei” care listează și exmplică pentru fiecare etapă din proces pașii necesari, valorile și obiectivele de atins și metodele care ar trebui să fie luate în considerare.
Mulțumesc profesorului Jim Macnamara de la Univerisitatea de Tehnologie din Sydney pentru crearea acestei resurse valoroase și pentru că a împărtășit-o cu această comunitate AMEC.
Acest nou cadru de lucru este rezultatul muncii multor oameni și le mulțumesc sincer tuturor.
AMEC Chair
Introducere în noul instrument interactiv
De peste șase ani, AMEC a susținut prin inițiativele sale și prin modelele de măsurare, forme mai bune de a analiza activitatile de PR si comunicare. Acestea au ajutat multe agenții să își îmbunătățească masurarea și evaluarea rezultatelor de PR. A trebuit, însă, să realizăm unul nou care să răspundă provocarilor PR-ului din ziua de azi. Și dacă tot am ajuns la acest punct, am vrut să facem noul model mai prietenos, intuitiv și interactiv.
Astfel, un grup de lucru format din specialiști care lucrează în agenții, în AMEC, în domeniul cercetării de piață și în mediul academic au construit acest nou model integrat interactiv de evaluare.
Am vrut să aducem ceva care să conducă utilizatorii într-o călătorie clară de măsurare, pornind de la planificare, stabilire obiective SMART, definirea succesul, până la implementare și evaluarea propriu-zisă. Mai important, am vrut să găsim un mecanism care să asigure o formă de măsurare credibilă și semnificativă care să fie utilizabila de întreaga industrie.
Noul instrument interactiv
Am construit instrumentul în trepte pentru a avea un proces clar pas cu pas. Fiecare etapă este numerotată pentru a ști permanent în ce parte a procesului te afli. Călătoria te duce de la obiectivele organizaționale și de comunicare, până la impactul asupra afacerii.
Când apeși pe fiecare element în parte, ai spațiu să completezi ce ai făcut, iar dacă vrei să primești indicații, ele au și un icon (i) pe care poți da click. Îți apare, astfel, un pop-up cu informații suplimentare și explicative legate de o anumită secțiune. Mai mult, în interiorul pop-up-ului există un link pentru a măsura taxonomia – ceea ce oferă și mai multe informații despre ce tipuri de măsurători care ar trebui introduse.
Mai jos, îți oferim informații de bază despre cum să îl folosești și îți arătăm cum Lewis PR folosește cadrul de lucru pentru a pune clienții în centrul procesului.
Giles Peddy
Group Managing Director Marea Britanie, LEWIS
Lewis gets great benefit by putting each of its clients squarely at the heart of the Integrated Evaluation Framework. We urge you to do the same.
Image use courtesy of Lewis.
Orice măsurători corecte, ar trebui să înceapă de la obiectivele organizaționale clare. Iar acest lucru poate veni în forme diferite, fie că sunt legate de vizibilitate, advocacy, adoptare sau cerere. Mergând mai departe, de la obiectivele organizaționale, sunt obiectivele de comunicare. Acestea ar trebui sa reflecte și să oglindească obiectivele organizaționale. A se ține cont: există o diferență între un obiectiv și un scop. Obiectivul are impact măsurabil ( ex. creșterea vizibilității brandului cu 20%) în timp ce scopul are valoare aspirațională.
Reprezintă nucleul măsurătorilor din PESO. Spre exemplu, care a fost reach-ul în raport cu publicitatea plătită, câți vizitatori a avut website-ul, câte postări au fost, twitt-uri și retwitt-uri, câți oameni au participat la un eveniment și câți potențiali cititori au citit articolele publicate. Aceasta este o formă de măsurare cantitativă și calitativă a acțiunilor.
Și acum? Odată ce apeși butonul Înregistrează, îți poți tranforma munca în PDF pentru a o folosi în întâlniri sau prezentări. Dacă vrei să te întorci și să editezi, atunci apasă butonul roșu de deasupra pentru a face modificările. Apoi apasă Înregistrează din nou și salvează PDF-ul în calculator.
Orice măsurători corecte, ar trebui să înceapă de la obiectivele organizaționale clare. Iar acest lucru poate veni în forme diferite, fie că sunt legate de vizibilitate, advocacy, adoptare sau cerere. Mergând mai departe, de la obiectivele organizaționale, sunt obiectivele de comunicare. Acestea ar trebui sa reflecte și să oglindească obiectivele organizaționale. A se ține cont: există o diferență între un obiectiv și un scop. Obiectivul are impact măsurabil ( ex. creșterea vizibilității brandului cu 20%) în timp ce scopul are valoare aspirațională.
Această secțiune evidențiază ce activități s-au desfășurat, testele realizate, cercetare efectuată, conținututul, produsele etc. Mai mult, instrumentul recunoaște importața conceptelor de media plătită, câștigată, partajată sau deținută (PESO) și oferă userilor abilitatea de a pune etichete corespunzătoare.
Prin outtakes întelegem răspunsurile și reacțiile audienței vizate, în raport cu activitatea. Cât de atenți au fost ei la conținut, ce și-au adus aminte, cât de bine au înțeles subiectul, audiența a interacționat cu conținutul sau a solicitat informații suplimentare.
Acești indicatori măsoară efectul comunicării asupra audienței. Aici măsuram daca audiența a avut o bună întelegere a subiectului, daca și-a schimbat atitudinea în raport cu subiectul, dacă s-a înregistrat o creștere a nivelului de încredere sau în cel al preferințelor sau daca a influențat în vreun fel intenția de acționa ( ex. să testeze, să se aboneze, să se înregistreze) sau a determinat o creștere a nivelului de advocacy online.
Ultima secțiune este cea în care este evaluat impactul obiectivelor organizaționale. Aici instrumentul va căuta să analizeze îmbunătățirea reputației, stabilirea sau îmbunătățirea relațiilor, creșterea vânzărilor sau a donațiilor, schimbarea legislației, sau îmbunătățirea schimbărilor sociale. Aceasta este o demonstrație clară de cum efectele se leagă de obiectivele organizaționale.