在一体化的世界中证明价值
为什么我们不应只测量结果
Richard Bagnall
AMEC董事
英国PRIME Research公司首席执行官
过去,媒体传播行业侧重于内容分析,将其看作是测量传播活动的一个代理指标。如今,我们需要改变这一做法,这背后有多个理由。不管你是否愿意,许多过去我们测量传播效果时所依仗的指标维度现在已经逐渐失去原来的意义了。
传媒行业的渠道和机构数量都在增加,但是其受众人群的数量和关注度都在下降。由于传播渠道被付费媒体、赢得媒体、共享媒体和自有媒体等多种类型的媒体所分割,过去那种单凭数量、印象、以及影响的准确度和有效度等结果指标来进行测量的方法越来越难了。
从媒体采集准确的数据是个挑战,有时候这些信息是保密的。不仅如此,网上的很多数据虽然易采集,但也容易造假。因此,应把事件数量和影响力看作是单纯的指数,而不再是具有特别意义的指标维度。
在2016年3月召开的挪威公共关系年会上,我做了一个20分钟的讲演,用英文对此进行了更深一步的阐述。
这些挑战与一体化世界中的新的现实问题交织在一起。而在一个一体化的世界中,公共关系行业需要能够轻松地在付费媒体、自有媒体、共享媒体和赢得媒体等各种渠道间切换。所以,我们必须与时俱进,摒弃单纯测量结果这种简单的方式,用我们工作努力所产生心得和成果来证明我们的努力的价值。
AMEC综合评估框架正是为实现此目标而设立的。该框架所采用的方法简单易行,从目的到目标受众、再到规划、投放范围、活动、结果、心得、成果、以及对商业影响等多个方面来呈现良好的公共关系。只有从整体效果出发进行测量,才能对涉及公关部门绩效的一些关键问题给出可靠和有意义的答案。